Die Roadmap zur erfolgreichen CRM-Strategie

Analyse und Bestandsaufnahme

  • Kick-Off-Workshop: Festlegung der Projektziele, Verantwortung, Meilensteinplanung
  • Auswertung von Strategiepapieren und internen Dokumenten
  • Durchführung von Interviews mit Meinungsführern und Entscheidern

Strategieentwicklung

  • Bestimmung der Werttreiber und Wirkungszusammenhänge
  • Festlegung von Indikatoren und KPls-Entwicklung einer „strategy map“
  • Formulierung der Strategie-Erarbeitung des detaillierten Zeit- und Arbeitsplanes

Umsetzung

  • Einrichtung des Projektteams und Steuerungskreises
  • Einbindung von Wissensträgern und Multiplikatoren
  • Dokumentation der Evaluierungsergebnisse, Erarbeitung der Handlungsempfehlungen

Vermittlung und Einbindung

  • Erarbeitung des Management Summary für die Unternehmensleitung
  • Freigabe der Handlungsempfehlungen durch die Unternehmensleitung
  • Erarbeitung der Projektdokumentation
  • Interne Vermarktung des Projektes mittels Workshops, Dialogrunden

Einführung

  • Durchführung von Workshops, Trainings und Qualifizierungsmaßnahmen
  • Einrichtung eines Mitarbeiter-Feedback-Prozesses
  • Etablierung eines Supports
  • Kontrolle durch Steuerungskreis

 


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